Del total de solicitudes que recibe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en Querétaro, al año, alrededor de 85% están relacionadas con asesorías hacia la población y 15% restante son quejas, aseguró Antonio Castillo Williars, delegado estatal de dicha dependencia.
El funcionario destacó que 60% de las controversias que llegan a esta institución en contra de prestadores de servicios financieros, se resuelven a favor de los usuarios.
Reconoció que la mayoría de las quejas tienen que ver con créditos, desde cajas de ahorro hasta bancos e hipotecas.
En 2012, la delegación de la Condusef en el estado atendió alrededor de 20 mil solicitudes, 20% más que en 2011; y se estima que para el cierre de 2013, la cifra sea superada en un 25%.
Hasta el momento tienen registrados alrededor de 15 mil acercamientos del público, mencionó.
