En 2016 se realizaron 83.16 millones de compras con tarjeta en comercio electrónico en México, con un aumento de 119% respecto a las 38 millones del año previo.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en 2016, el monto de las compras por internet pasó de 52 mil millones en 2015 a 78 mil millones de pesos, es decir, un incremento de 50%.
Apuntó que al cierre de 2016, de las compras por internet, 48% se realizó con tarjeta de crédito y 52% con tarjeta de débito, mientras que en 2015 las cifras fueron de 63% y 37%, respectivamente.
En lo que respecta al monto de las operaciones, los pagos con tarjeta de crédito en comercio electrónico en 2016, señaló que 77% se realizó con tarjeta de crédito y 23% con tarjeta de débito, mientras que en 2015 la proporción era de 84% y 16%.
Indicó que en 2016, la Condusef y los propios bancos recibieron 7.24 millones de reclamaciones con importe económico de los usuarios de la banca, de los cuales 23% son de comercio electrónico, es decir 1.65 millones, cifra 143% mayor a la registrada en 2015.
Detalló que nueve de cada 10 reclamos en esta materia fueron resueltos a favor del usuario, y en comparación con 2015, las reclamaciones en comercio electrónico se incrementaron 143%.