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Una política de cero rechazo a mujeres embarazadas; fomentar el parto vaginal; información efectiva, involucrar a las pacientes y sus familiares en la toma de decisiones, así como evitar esperas y retrasos en la atención es una nueva estrategia implementada por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) con la finalidad de fortalecer la atención con calidad y calidez de los derechohabientes.
Tuffic Miguel Ortega, director general del IMSS, ordenó a sus colaboradores trabajar sobre los ejes estratégicos del Programa para Fortalecer la Atención a la Derechohabiencia, presentado durante la Reunión Nacional de Delegados y Directores de Unidades Médicas de Alta Especialidad (UMAE), tomando como ejes la agilización en la atención de las peticiones que se realizan por redes sociales, vía telefónica, por correspondencia o de manera presencial en las unidades médicas.
También se reforzarán temas de alto impacto ciudadano, con énfasis en la atención obstétrica, así como la ampliación del Programa para la mejora del buen trato SER IMSS, “Saludar, Escuchar y Responder” , a través del cual han recibido capacitación para el uso de protocolos de buen trato, más de 210 mil trabajadores del instituto.
Ante delegados y titulares de los hospitales de alta especialidad reunidos en instalaciones de la Conferencia Interamericana de Seguridad Social, el funcionario reiteró que su administración se centrará en mejorar la atención en los servicios médicos y les instruyó a implementar una serie de acciones centradas en fortalecer la cercanía con la derechohabiencia, así como la atención inmediata a sus peticiones.
Les recordó que el IMSS vive una situación financiera sana, que sigue generando ahorros a través de mejores compras y con una amplia digitalización de servicios y trámites para facilitar el acceso a los afiliados, para que estas acciones se reflejen en un trato con calidad y calidez.
Exhortó a los titulares de las delegaciones y UMAE a fortalecer la atención a los usuarios con la ampliación de programas como el de Unifila, para pasar de 300 a 449 Unidades de Medicina Familiar; reforzar el sistema TRIAGE, que clasifica y da prioridad a las urgencias, a 12 UMAE adicionales.
AR
