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A partir de este 6 y hasta el próximo 8 de marzo se llevará a cabo el Tercer Foro Nacional de Umecas en la ciudad de Zacatecas, en donde la Unidad de Medidas Cautelares de Querétaro participará en dos ponencias.
De acuerdo con el coordinador general de Medidas Cautelares del estado, José Arturo González Montesinos, la representación de Querétaro expondrá su experiencia y resultados en este foro, en donde particularmente hablarán sobre la calidad, así como la mejora continua de los procesos y sobre los retos que tienen estas unidades en todo el país.
El funcionario estatal destacó que la Umeca de Querétaro ya fue reconocida por sus buenas prácticas, que consisten básicamente en la integración de un grupo que supervisa la calidad y mejora continua de todos los servicios que ofrecen.
“Este grupo de calidad y mejora continua ha realizado en un año dos ejercicios de medición de calidad con nuestros usuarios; tanto con la víctima como con el imputado. Midiendo la calidad de nuestros procesos y de nuestros tiempos; que los operadores se ajusten al proceso como debe ser. Esto nos ha permitido detectar nuestras fortalezas y nuestras áreas de oportunidad”, señaló el funcionario.
Esta práctica sobresale, ya que aseguró, varias Umecas del país dejan la evaluación de la calidad hasta el final del proceso o simplemente no cuentan con un registro al respecto. Esto ha incidido directamente en la calidad de los servicios que ofrecen.
“Somos la única Umeca a nivel nacional que dentro de su área contempla un grupo de calidad y mejora continua, el cual tiene entre sus funciones medir la calidad de nuestros servicios. Esta es una característica no sólo de Umeca sino en general de modelo de operación Cosmos. Nosotros a la par vamos haciendo y evaluando”, subrayó.
